Última actualización: Septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 y siguientes de la Ley 3/2014, de 26 de marzo, por la que se regulan los derechos de los consumidores, el comprador tiene derecho a desistir de la compra, es decir, devolver los productos adquiridos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el consumidor deberá dirigir un aviso de desistimiento a través de uno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected], a más tardar 14 días naturales después de la recepción del pedido.
- Modelo de formulario de desistimiento: al final de este documento.
Una vez recibido su aviso de desistimiento, le confirmaremos inmediatamente la recepción del aviso.
2. Procedimiento de devolución
Para que su devolución se procese correctamente, le rogamos seguir estos pasos:
- Notificarnos su desistimiento: envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
- Preparar el envío: empaquete el producto en su embalaje original o en un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte.
- Enviar el paquete: devuelva los productos a la dirección que le indicaremos por correo electrónico.
- Confirmación: una vez recibido el paquete, verificaremos el estado del producto y le notificaremos.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que nos hayamos comprometido a asumirlas o el producto no se conforme a la descripción o esté defectuoso.
4. Condiciones para la devolución
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, folletos y cualquier otro elemento que vinieran con el producto.
- Si el producto está dañado, incompleto o ha sido usado, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o de aplicar una deducción a la cantidad a devolver.
5. Plazo de reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original (a menos que se acuerde lo contrario).
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía, la evidencia de que la ha devuelto, o en ausencia de dicha evidencia, hasta que haya transcurrido un plazo de 30 días a contar desde la fecha en la que usted nos comunicó el ejercicio de su derecho de desistimiento.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los siguientes casos:
- Productos que sean peribles o cuya duración sea limitada.
- Productos que hayan sido confeccionados de forma personalizada o adaptados a la petición específica del consumidor.
- Productos digitales entregados una vez el consumidor ha dado su consentimiento expreso.
- Servicios relacionados con bodas y eventos que se hayan iniciado o completado conforme al plazo convenido.
Excepción: Aunque no proceda su devolución conforme a esta Política, si no se ha prestado el Servicio en su totalidad a la fecha del aviso de desistimiento, el consumidor perderá su derecho de desistimiento respecto a la parte del Servicio ya prestada.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(El consumidor puede utilizar el siguiente modelo para notificar su desistimiento)
A: Pamela Pérez García
musgoynordes.com
[email protected]
Por la presente, comunico mi desistimiento del contrato de compra de
los siguientes productos:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Producto(s):
Nombre del consumidor:
DNI/NIF:
Dirección:
Email:
Si tiene alguna duda sobre esta política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected].